Trilha temática
O comércio eletrônico reúne obrigações de informação, regras de arrependimento, responsabilidade por produto, disputa com adquirente e bloqueio de recebíveis. Esta trilha organiza o que costuma faltar antes de a operação crescer.
Comércio eletrônico e pagamentos12 min de leitura
Chargeback reverte o pagamento de uma venda online quando o cliente contesta a compra no emissor do cartão. O que decide a disputa é a prova documental do lojista.
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A adquirente pode reter valores de vendas ao identificar risco de chargeback, fraude ou descumprimento do contrato de credenciamento. A resposta começa no contrato.
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Quem compra fora da loja física pode desistir em até sete dias, com devolução do valor e do frete. Veja como contar o prazo e o que pode ser exigido.
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Na venda por marketplace, o consumidor aciona tanto o vendedor quanto a plataforma. Entenda como a responsabilidade se reparte e o que o contrato precisa deixar claro.
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Assinatura que renova sozinha é rotina, mas o cancelamento precisa ser tão simples quanto a contratação. Veja o que exigir em informação, consentimento e registro.
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